Reklamační řád

upravující vyřizování reklamací zboží společností PROTE-CH ČR spol. s r.o. (dále jen „dodavatel“) na základě § 612 a násl. zák 40/1964 Sb. - občanského zákoníku v platném znění a § 13 a § 19 zák. č. 634/92 Sb. o ochraně spotřebitele v platném znění. V případě jakýchkoli informací, které potřebujete získat či se poradit o nejrychlejším vyřízení Vaší reklamace, nás můžete kontaktovat na telefonu 323 605 582. nebo e-mailem na info@protechcr.cz Tento reklamační řád je platný od 1.9.2009.

I. Obecné podmínky reklamace

1. Při prodeji zboží odpovídá dodavatel za to, že zboží odpovídá stanoveným normám, zejména má požadovanou jakost, a že je schváleno k uvádění do prodeje. Dodavatel odpovídá za vady, které má zboží při převzetí, i za vady, které se vyskytnou po převzetí zákazníkem v záruční době s výjimkou případů, kdy tyto vady byly způsobeny vnějšími událostmi a nezpůsobil je prodávající. (např. skladovací podmínky, přeprava, použití).
2. Dodavatel neodpovídá za vady, pro které byla poskytnuta sleva z ceny zboží.
3. Ke každému zboží je přikládána faktura. Převzetí zboží a souhlas se záručními podmínkami stvrzuje zákazník podpisem dodacího listu. Převzetím zboží se rozumí okamžik, kdy zákazník zboží přebírá od dodavatele nebo dopravce.

II. Povinnosti zákazníka

1. Zákazník je povinen dodané zboží bez zbytečného odkladu prohlédnout a případné zjištěné vady oznámit dodavateli.
2. Oznámení o zjištěných vadách musí zákazník učinit písemně (e-mailem) do 5 dnů od převzetí zboží. V oznámení musí zákazník uvést zjištěné vady, popsat, o jaké vady se jedná a jak se projevují. Oznámení zákazník odešle do sídla dodavatele.
3. Pokud zákazník zjistí jakýkoliv rozdíl mezi dodacím listem a skutečně dodaným zbožím nebo neobdržel se zásilkou správně vyplněný dodací list, je povinen podat nejpozději do 3 dnů zprávu adresovanou dodavateli. Pokud tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že mu pozdější reklamace nebude uznána.
4. V případě pozdější reklamace v záruční době může zákazník reklamaci oznámit dodavateli jednou z následujících možností:
   1. na e-mailovou adresu dodavatele: info@protechcr.cz
   2. poštou na adresu dodavatele: Ke Kameni 251, 251 62 Louňovice
5. K reklamaci je zákazník povinen předložit kopii faktury a doklad o dodání a zaplacení zboží, jehož vady reklamuje.

III. Povinnosti dodavatele

1. Reklamace bude vyřízena dodavatelem bez zbytečného odkladu, ze zákona nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se dodavatel se zákazníkem nedohodne jinak.
2. Dodavatel se zavazuje informovat zákazníka nejpozději do tří dnů od obdržení reklamace o způsobu vyřízení reklamace.

IV. Záruční podmínky:

1. Délka záruky je 8 dní nebo datem spotřeby nebo datem minimální trvanlivosti, která jsou uvedena na obalu zboží.
2. Reklamaci u dodavatele je možno uplatnit osobně nebo zaslat reklamované zboží přepravní službou na vlastní náklady na adresu dodavatele. Reklamované zboží musí být zabaleno v balíku viditelně označeném „REKLAMACE“ a ke zboží musí být přiložena kopie nákupního dokladu a dostatečné kontaktní údaje na zákazníka (zpáteční adresa, telefon, příp. e-mail). V případě neoprávněné reklamace bude zákazníkovi účtován manipulační poplatek a zboží bude zasláno na náklady a riziko zákazníka na jím udanou adresu.
3. Při výskytu vady je zákazník oprávněn požadovat:
   1. přiměřenou slevu z kupní ceny,
   2. výměnu zboží za bezvadné,
   3. zrušení kupní ceny a vrácení peněz.
4. Doba trvání reklamace se počítá ode dne následujícího po přijetí vadného zboží do dne vyřízení reklamace, nikoliv do dne vyzvednutí zboží zákazníkem.
5. Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:
   1. poškozením zboží při přepravě (tyto škody se řeší s dopravcem při převzetí zboží; pokud zboží či obal vykazuje optické vady, nemusíte jej od dopravce přebírat, nebo ihned informujte dodavatele),
   2. poškozením zboží živly.